Способна ли музыка повлиять на повышение продаж?

Переступая порог ресторана, кафе, торгового или развлекательного центра, салона красоты, зачастую посетитель слышит приятную музыку. Специалисты уверены в том, что во многом именно от услышанной музыки у последнего формируется настроение и, если оно хорошее – посетитель готов потратить больше чем запланировал. По этой причине представители торговых площадок тщательно заботятся о том, чтобы потенциальные клиенты находились на территории заведения продолжительное время, слышали приятную музыку и имели не только визуальный контакт с товарами, но и ощущали их с помощью обоняния и осязания. 

В 1982 году, знаменитая итальянская компания Milliman провела свое грандиозное исследование, благодаря ему удалось установить, что увеличение времяпровождения человека в торговом помещении с работающей музыкой позволяет торговой точке существенно увеличить количество продаж в сравнении с классической торговой точкой, не оборудованной акустическими системами. 

Любой специалист работающий в сфере продаж знает о том, что грамотно выстроенная политика музыкального воспроизведения в торговом зале позволяет в значительной мере улучшить настроение посетителей. Формировка плей-листа для воспроизведения должна быть осуществлена таким образом, чтобы воспроизводимая музыка была направлена на воодушевление посетителя, придавала ему дополнительных сил, - чтобы посетитель смог просматривать не только товары на центральных полках, но и хотел поднимать/опускать взгляд по верхним и нижним полкам с товарами. Главная задача воспроизводимой музыки - вызывать только положительные эмоции и стимулировать посетителя к большим тратам. 

Каким образом проводились исследования и какие они были? 

Не будет секретом то, что любые исследования преследуют единую цель – получить максимально четкий ответ на заданный вопрос. В свою очередь, точность полученных данных напрямую зависит от используемых методик со стороны специалистов, проводящих исследования. К сожалению, среди имеющихся исследований пока нет отечественных, что не позволяет учитывать менталитет и потребности местного населения, однако потребительские принципы во многом аналогичны, в особенности если это касается создаваемой музыкальной атмосферы.

Всего за несколько последних лет, на международном рынке было проведено шесть независимых исследований по вопросам влияния музыкального сопровождения в торговых точках на посетителей. Если первое исследование было проведено в далеком 1982 году, то последние пять были проведены в последние 7 лет, начиная с 2009 года. Проведением большинства исследований занималась известная аналитическая компания Media Research. Также, в проведении исследований влияния музыки на персонал и посетителей были задействованы её две компании Vision Cristal и RED. За время проведения последних исследований было проверено более 600 различных бизнесов и в соответствии с каждым были составлены подробные отчеты.

В этой статье мы ознакомим наших читателей с некоторыми показателями, которые были отображены в отчетах компаний, проводивших исследования влияния музыки на посетителей.

Влияние музыки на посетителей магазинов и торговых центров.

Из 100% опрошенных посетителей более 84% выразили мнение о том, что играющая музыка в зале вызывает положительные эмоции. При этом, были представлены более подробные сведенья о том, как именно музыкальное сопровождение влияет на посетителей:

• 23% посетителей полагают, что они могут заплатить за товар на 5% больше;
• 60% посетителей проводят в магазине более длительное время;
• 56% чаще примеряют одежду, обувь и прочие предметы одежды;
• 55% более лояльны к магазинам с музыкальным сопровождением и чаще проводят в них время;
• 90% благодаря хорошим впечатлениям от атмосферы склонны рекомендовать магазин своим знакомых, друзьям, коллегам;
• 60% заметили, что играющая музыка в магазине или торговом центре делает работающий персонал более дружелюбным к посетителям;
• 61% считает, что музыка повышает продуктивность труда сотрудников компании;
• 73% улучшает имиджевые показатели торгового центра;
• 74% увеличивает удовлетворения покупателя от посещения магазина;
• На 76% улучшается настроение посетителей;
• На 81% повышается дисциплина персонала торгового центра;
• На 84% улучшает настроение работающего персонала.

Также, в отчете отмечается, что хорошая музыкальная атмосфера в большинстве случаев оправдывает более высокие цены. С определенностью можно утверждать то, что музыкальное сопровождение несет в себе существенное позитивное влияние как на посетителей, так и на работников.

Влияние музыки на посетителей заведений питания, ресторанов и кафе.

Проводимые исследования доказали, что поведение человека во многом зависит от прослушиваемой музыки в данный момент: от классических, так называемых «автоматических» процессов, например, дыхания, сердечного ритма, до процессов поедания пиши. Таким образом, если музыка в заведении играет достаточно быстрая, посетитель будет потреблять пищу быстрее чем при прослушивании спокойной мелодии. 

Из этого исследования можно сделать вывод о том, что такие заведения как кафе и рестораны имеют возможность регулировать поток людей за счет смены музыкальной обстановки, например, в часы пик использовать более быструю музыку, а в период наплыва посетителей – более спокойную, релаксирующую музыку для придания дополнительной атмосферности.

Согласно проведенным исследованиям посетитель делает заказ на 25% больше по выручке в том случае, если музыкальное сопровождение является расслабляющим – 73 удара/мин, вместо традиционных 91удара/мин. 

Влияние музыки на посетителей салонов красоты.

• 53% посетителей готовы рекомендовать салон знакомым, друзьям, коллегам из-за хорошей музыкальной атмосферы;
• 77% посетителей чувствуют расположение салона к себе;
• 80% считают, что музыка создает атмосферность в салоне;
• 81% всегда желают слышать музыку при посещении салона;
• 60% повторно посетят заведение;
• 61% повышает продуктивность сотрудников компании;
• 63% улучшает имиджевые показатели;
• 71% благоприятно влияет на настроение посетителей;
• 73% влияет на удовлетворенность клиентов;
• 74% положительно влияет на дисциплину среди персонала салона красоты;
• 81% положительно влияет на настроение сотрудников салона;
• 84% гостеприимность салона увеличивается как в отношении посетителей, так и в отношении собственного персонала;
• 90% музыка делает бизнес более успешным.

Однако, в отчете также отмечается, что безграмотно подобранная музыка, проигрывающаяся в салоне, может:

• Снизить дружелюбное настроение посетителей на 83%;
• Снизить удовлетворенность посетителей и персонала на 59%;
• Снизить гостеприимность атмосферы салона на 72%.

Из полученных данных становится понятно, что грамотный подбор музыкального сопровождения в салоне красоты способен существенно нарастить популярность среди посетителей, в результате чего увеличится прибыль.

Влияние музыки на посетителей фитнес-клубов. 

В отчете проведенных исследований влияния музыки на работников и посетителей фитнес-центров говориться о том, что правильно подобранное музыкальное сопровождение способно располагать посетителей и повышать им настроение, в результате чего занятия проходят с большим интересом в сравнении с фитнес-центрами где музыкальное сопровождение отсутствует. 

• 38% людей готовы заплатить за занятие на 5% больше в том случае, если они будут иметь музыкальное сопровождение во время тренировок;
• 63% спортсменов будут рекомендовать зал с музыкой своим знакомым, друзьям, коллегам;
• 63% считает, что музыка делает их более лояльными;
• 77% отмечают более высокий уровень привлекательности зала с играющей музыкой;
• 72% считают, что наличие музыки в зале положительно влияет на имидж фитнес-клуба;
• 80% отмечают, что играющая музыка способствует мотивации во время тренировки;
• 80% отмечают получение большего удовольствия от занятия спортом под музыку;
• 82% выберут зал имеющий музыку если будет выбор между двумя залами.

При этом, проведенные исследования показали, что отсутствие музыкального сопровождения в зале может привести к неблагоприятным последствиям:

48% респондентов будут искать другой зал имеющий музыку;

53% ходят на тренировки гораздо реже чем в зал с музыкой.

Влияние музыки на посетителей отелей. 

Более 75% посетителей отелей выразили удовлетворенность тем, что в холле, баре, ресторане отеля играет музыка. В связи с этим, более 25% человек готовы заплатить за напитки в баре и ресторане отеля на 5% больше при работающем музыкальном сопровождении.

• 78% опрошенных заявили, что играющая музыка позитивно влияет на расслабленность;
• 77% улучшается настроение при прослушивании музыки;
• 52% заявили о повышении лояльности к отелю;
• 61% благодаря музыке посетители больше потребляют в ресторане при отеле;
• 69% людей чаще проводит время в специальных зонах отдыха отеля благодаря играющей музыке;
• 76% повышает общее удовлетворение посетителей.

Влияние музыки, играющей на рабочем месте, корпоративное радио.

Более 74% опрошенных респондентов заявили о том, что работающая фоновая музыка позволяет им с большим удовольствием ходить на работу. Исследования специалистов подтверждают мнение опрошенных и заявляют, что фоновая музыка способствует увеличению трудоспособности сотрудников. Также, согласно исследованиям, в компаниях где регулярно играет музыка на рабочем месте, сотрудники берут отгул, в среднем, в три раза реже чем на рабочих местах не имеющих фоновой музыки. 

• 71% работающих выразили желание получить музыкальное сопровождение во время работы;
• 62% владельцев компаний согласны с мнением, что музыка улучшает работоспособность работников;
• 67% владельцев согласились с тем, что музыка позволила улучшить показатели бизнеса;
• 69% специалистов уверены, что музыка положительно влияет на микроклимат внутри компании.

Специалисты, утверждающие что музыкальный фон, помогает им работать с более высокой производительностью. Объяснили свои мысли такими причинами:

• Снижение формальности атмосферы в коллективе;
• Получают больше удовольствия во время работы;
• Снижает скованность между сотрудниками и повышает коммуникацию;
• Снижает напряженность в коллективе. 

Влияние музыки, играющей в медицинских учреждениях.

Согласно данным полученным во время исследований, играющая музыка в зале ожидания медицинских учреждений, дает возможность посетителям стать более спокойными, провести время с более высоким уровнем морального комфорта. Во время проведения исследований, были опрошены реальные пациенты медицинских учреждений и были получены следующие данные:

• 78% стали более терпеливыми;
• 75% получили чувство удовлетворения;
• 83% почувствовали более высокий комфорт;
• 74% «переключились» и не думают о будущем приеме врача;
• 80% ощутили более быстрое течение времени и облегчение ожидания приема;
• 68% снизили уровень страха перед приемом.

Прочие исследования эффекта музыки, выглядели следующим образом:

• Какая музыка в супермаркетах более эффективна, медленная или быстрая?

В результате проведенных исследований удалось установить, что средний или медленный темп проигрываемой музыки дает существенный прирост количества продаж, в то время как быстрый темп музыки напротив его снижает;

• Какая музыка в офисах более эффективна, медленная или быстрая?

В отличии от музыки в супермаркетах, прирост производительности работников наблюдается с быстрой музыкой, на 12% выше чем с музыкой среднего темпа и на 22% выше чем без музыкального сопровождения.

• Регулировка громкости музыки.

Исследования показывают, что в большинстве общественных учреждений оптимальными являются два варианта громкости звучания: средний и тихий, в то время как громкий уровень сможет существенно повысить выручку в развлекательных заведениях, например, барах, пабах, клубах и т.д.